A Netflix, gigante do streaming, está disposta a enfrentar uma batalha para combater o compartilhamento de senhas e reverter a queda na receita e no número de assinantes. Ao adotar uma nova política que exige o pagamento adicional para permitir que usuários compartilhem suas assinaturas com pessoas de fora de suas residências, a empresa espera compensar as perdas que sofreu ao longo dos anos. No entanto, essa medida não é tão simples quanto parece e pode ter implicações significativas para todo o setor de streaming.
A repressão ao compartilhamento de senhas é uma aposta arriscada para a Netflix, que anteriormente afirmava que as pessoas deveriam aprender a conviver com essa prática. No entanto, a empresa admitiu que o compartilhamento de senhas contribuiu para a primeira queda de assinantes em mais de uma década. Depois de testes realizados em vários países, a Netflix implementou o compartilhamento pago no Canadá, Nova Zelândia, Portugal, Espanha e, agora, nos Estados Unidos. De acordo com as novas regras, os usuários terão que desembolsar um valor adicional de US$ 7,99 (cerca de R$ 40, em cotação de hoje 26/5/2023) por mês para permitir que apenas uma pessoa fora de sua residência tenha acesso à sua assinatura.
No entanto, muitas incertezas cercam a forma como a Netflix implementará essa medida e se ela trará resultados positivos para a empresa. A própria Netflix já alertou seus investidores sobre uma possível “reação de cancelamento” decorrente dessa mudança, o que significa que algumas pessoas podem decidir cancelar suas assinaturas em resposta a essa nova política. Um exemplo disso ocorreu na Espanha, onde um milhão de usuários abandonaram a plataforma após a repressão ao compartilhamento de senhas, de acordo com dados da empresa de análise Kantar.
Apesar disso, os executivos da Netflix estão confiantes de que a “receita geral aprimorada” irá compensar as assinaturas perdidas. Em seu último relatório de ganhos, a empresa afirmou estar satisfeita com os resultados da repressão ao compartilhamento de senhas em outros países e ressaltou que sua base de assinantes no Canadá está crescendo mais rapidamente do que nos Estados Unidos. No entanto, especialistas questionam a validade dessa comparação, argumentando que os dois países têm realidades distintas em termos de número de assinantes e famílias.
Além disso, a Netflix não está considerando o número de assinantes que optarão por reduzir seus planos em vez de cancelá-los completamente, o que representa um desafio significativo para a empresa. Sem o compartilhamento de senhas, os planos mais caros da Netflix perdem parte de seu valor, já que alguns usuários podem assinar esses planos apenas por causa da vantagem de permitir que várias pessoas assistam simultaneamente em diferentes dispositivos e residências.
Essa mudança na política de compartilhamento de senhas pode levar a uma queda na receita média por usuário (ARPU) da Netflix, que atualmente é de US$ 16,18 (cerca de R$ 81 na cotação de hoje, 26/5/2023). Cancelamentos e reduções de planos podem impactar negativamente os resultados financeiros da empresa, e a falta de publicidade como alternativa de receita torna a situação ainda mais desafiadora.
O que está em jogo não é apenas o futuro da Netflix, mas também o da indústria de streaming como um todo. Outras empresas, como Disney, Warner Bros. Discovery e Paramount, estão de olho na reação dos consumidores em relação à repressão ao compartilhamento de senhas da Netflix. Se a medida for bem-sucedida, é provável que outros serviços sigam o exemplo, assim como vários streamers aumentaram os preços no ano passado.
Paul Erickson, diretor da Erickson Strategy and Insights, afirma que todos os streamers enfrentam o mesmo dilema em relação ao compartilhamento de senhas e que observarão de perto como a Netflix lida com a situação e como os consumidores reagem. Ele acredita que essa medida faz parte do amadurecimento da indústria de streaming e que era uma questão que precisava ser abordada em algum momento.
Embora seja cedo para avaliar o impacto exato que essa mudança terá, é evidente que a Netflix precisa agir com cautela ao implementar essa nova política. Afinal, a empresa não quer alienar os clientes pagantes que contribuíram para seu sucesso ao compartilhar suas senhas. É uma situação delicada que coloca em risco a relação de confiança entre a plataforma e seus usuários. Para saber mais sobre essa polêmica medida da Netflix, continue ligado no Blog do Esmael.
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Jornalista e Advogado. Desde 2009 é autor do Blog do Esmael.