A presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, inaugurou nesta segunda-feira (25) a nova Central 135 do INSS, no Recife. A estrutura passa a operar com capacidade para cerca de 1,4 milhão de atendimentos por mês em todo o país.
O governo diz que a unidade ajuda a reduzir o tempo de espera e amplia o suporte aos segurados. A central também marca a retomada da operação na capital pernambucana depois de mais de dois meses de interrupção.
Segundo o INSS, a nova base reúne 1.700 atendentes treinados e mais 200 profissionais nas áreas de supervisão, monitoria, treinamento, tecnologia da informação, planejamento e coordenação. O órgão informa ainda que o serviço nacional passa a contar com três centrais, em Recife, Salvador e Caruaru.
Na soma das três unidades, o INSS fala em cerca de sete mil colaboradores e aproximadamente 69 milhões de ligações por ano. O número mostra a dimensão do canal 135, que segue como uma das principais portas de entrada para quem precisa de informação sobre benefícios e serviços previdenciários.
Durante a cerimônia, Ana Cristina Silveira afirmou que o 135 ajuda a acelerar o atendimento e a orientar os segurados. Felipe Cavalcante, secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, representou o ministro Wolney Queiroz e disse que o canal atende pessoas em momentos de angústia e precisa responder com rapidez.
O INSS também divulgou números sobre concessão de benefícios. Segundo a presidente, foram cerca de 5,5 milhões em 2022, 7,6 milhões no ano passado e quase 890 mil só em março deste ano. O órgão usa esses dados para defender que está analisando pedidos mais rápido, mesmo com menos servidores.
O superintendente regional do INSS no Nordeste, Marcus Vinicius Braga, afirmou que todas as centrais telefônicas estão na região. A fala reforça o peso do Nordeste na estrutura de teleatendimento da Previdência Social.
O governo aposta na Central 135 como peça de modernização do serviço público. Na prática, a promessa é simples: menos espera, mais orientação e mais acesso para quem depende do INSS.
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Caderno Geral, Blog do Esmael.
