TIM derruba os sinais de clientes de forma proposital, aponta relatório

por Adriana Justi e Ariane Ducati, do G1 PR

Ilustração.

As várias irregularidades causadas nos serviços de telefonia móvel da empresa TIM apontadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) contribuíram para que o Ministério Público do Paraná (MP-PR) entrasse que com uma ação de consumo, ajuizada na segunda-feira (6). Entre os problemas, o relatório da ação aponta queda de chamadas tarifadas por ligação (plano pré-pago) quatro vezes superior ao dos demais usuários no plano Infinity, e que isso seria “proposital”.

Além disso, o cliente da TIM teria mais de 36% das tentativas de ligações frustadas por não conseguir um canal de voz disponível em 14 estados brasileiros.

Outra irregularidade apontada pelo relatório da Anatel é quanto à  cobrança de chamadas não completadas pela operadora. Mais de 54 mil assinantes foram afetados por não terem a ligação efetivada. Eles logo depois receberam a mensagem de texto: “chame agora que já estou disponível”.

Tais ligações não deveriam entrar no cálculo de cobrança do usuário. Segundo a TIM, as chamadas eram interceptadas, já que o usuário chamado estava ocupado, mas a Anatel comprovou que estas ligações não eram interrompidas e eram cobradas.

O relatório também indica que a operadora teria atendido as chamadas realizadas para o seu serviço de auto-atendimento, no período entre as 16h e 17h, do dia 12 de maio de 2011, no tempo superior a 60 segundos, extrapolando o tempo determinado pela norma regulamentar que é de apenas 10 segundos de espera.

Segundo o texto, no mesmo dia, entre 23h e 24h, das 9.263 chamadas recebidas pelo auto-atendimento, 3.648 foram atendidas depois do tempo estipulado.

“Tal comportamento demonstra sem sombra de dúvida a intenção da TIM em dificultar a fiscalização, a autuação e uma possível aplicação de sanção por parte da Agência Reguladora, haja vista que as informações que fornece à  ANATEL ou são inverídicas ou são divergentes dependendo do momento em que há a solicitação”, afirma o relatório da ação.

Queda de ligações

De acordo com o texto da ação, no período de 05/03/2012 a 25/05/2012 a Anatel realizou fiscalização para verificar se a prestadora continua “derrubando” de forma proposital as chamadas de usuários do plano Infinity”.

Para isso, a agência utilizou-se de duas bases de dados diferentes: uma proveniente de chamadas tarifadas por ligação! (enquadram-se neste contexto as ligações provenientes do plano Infinity) e a outra proveniente de ligações tarifadas por minuto! (enquadra-se neste grupo o restante dos planos da Operadora). Segundo a Anatel, a medida foi tomada para afirmar se existe ou não uma discriminação quanto ao tratamento dado a um usuário em detrimento de outro.

“O desligamento do Plano Infinity! é quatro vezes superior ao do Plano Não Infinity!. Isto é: existe um acréscimo de 300% (trezentos por cento) de quedas das chamadas provenientes de tarifação por ligação em comparação à s por tarifação por minuto”, conclui o relatório.

Prejuízos

De acordo com a Anatel, no dia 8 de março de 2012, 1.091.288 pessoas foram afetadas com quedas de ligações no plano Infinity em todo o Paraná. Mais de dois milhões de ligações do serviço de telefonia móvel foram desligadas, o que gerou um gasto para os consumidores no montante de cerca de R$ 549 mil por serviços não prestados na sua totalidade pela TIM.

Em todo o Brasil, neste mesmo dia, o número de usuários afetados por desligamentos chegou a 8,1 milhões. E deste total, foram gastos pelos usuários, em um único dia, R$ 4.327.800,50.

Punição

No Paraná, a ação solicita que a venda de chips seja suspensa novamente até que a operadora cumpra as irregularidades apresentadas. Além disso, também pede o ressarcimento de consumidores do plano Infinity no Paraná por gastos indevidos e o pagamento, pela empresa, de indenização por dano moral coletivo.

A TIM foi procurada pela reportagem do G1 e ficou de dar um posicionamento sobre o assunto até a tarde desta terça-feira (7).

5 Comentários

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  1. Esses mafiosos da TIM estão fazendo isso pelo menos desde março deste ano e a ANATEL, coitadinha tão inocente, só descobriu a sacanagem agora. E o consumidor brasileiro, sempre desrespeitado, mais uma vez faz papel de palhaço.

  2. houve dias que meu celular caiu a ligação no meio da conversa ,depois dumas tres horas eu tentava ,e não tinha rede .e verdade as pessoas que eu converso tambem reclamam. houve ves de eu tentar ligar uma 5 ou 6 vezes ,ai so no outro dia talves da certo..

  3. O que o Brasil precisa é de uma rede de telefonia estatal de qualidade, com acessibilidade para todos, preços baratos, é um crime o regime a que somos impostos no país, pagamos e não temos, uma empresa pior que a outra.

  4. Isso todo mundo já sabe. A Tim faz isso desde o início do tal plano de 0,25 centavos por ligação.Luciane,não é o fim da picada! – É O COMEÇO DA FERRADA,em nós consumidores.

  5. Boa parte dessa conta fui eu quem pagou. Gastaria R$0,25 por chamada se não precisasse ligar umas 5 ou 10 vezes pra concluir o assunto. As ligações caem a cada 30 segundos …quando muito duram 1minuto e meio. É o fim da picada!